欢迎访问 楷林物业官网
《客服标准化》

一、迎接客户入驻


 

2、业主交房:(剪彩、签约、验房、钥匙移交)

A 业主交房剪彩


B签约


 

C验房

D钥匙移交

 

 

二、业主装修:(网上申报、成品保护、现场管控)

A装修网上申报

B成品保护


 

C  现场管控


三、客户服务(400热线、雍尚服务)

A  400热线


 

B   雍尚服务

 


 

 

四、会务服务(会前、会中、会后)

A会前准备


 

   

    贵宾室饮品、水果、鲜花准备到位                                   


 

     摆放需用标尺测量成直线                  过道距离至少在1.5-2米之间

 


 

     会议开始前2小时调试好会场内灯光                 会议开始前2小时调试好音响设备

 

B  会中  

 


 

    每隔15-20分钟加水一次                 会场服务人员站姿端正,精神集中,做好会务服务

 

C  会后

 

五、仪容仪表  行为规范

仪容仪表

 

①手部保持干净整洁,指甲不宜过长,修剪整齐,无污垢,涂浅肤色或透明色指甲油。

②女员工需按公司要求穿着丝袜,黑皮鞋,皮鞋无装饰物;

③女员工工作期间需化淡妆;长发需盘起,头发光亮无碎发,前台佩戴统一发饰,其他岗位佩戴深色发饰;

站姿:

 

女士应脚跟并拢,脚尖微张,两眼平视前方,双手交叉置于前腹,面带微笑。




男士两脚分开与肩同宽,两眼平视前方,双手交叉置于前腹或背后。

坐 姿:


 走姿

 

女员工行走时,两眼平视前方,双手自然摆动或交叉置于前腹,面带微笑。

男员工行走时,两眼平视前方,双手自然摆动,面带微笑。

 蹲 姿


女士下蹲时右脚掌撑地,臀部坐于右脚跟上,双腿自然并拢,上身挺直,手势自然。                              

男士下蹲时右脚掌撑地,臀部坐于右脚跟上,双腿可自然分开,上身挺直,手势自然。

需要捡拾地面物品时,可用右手自然捡起。

接 递 物 品


接递物品时应用双手接递,并面带微笑


名片/智能卡等应将正面朝向客户


递书籍/文件时应正面朝向客户


递剪刀等危险物品时,应将锐利部位朝向自己


引导

倒茶

 

先准备好七分满、冷热适宜的茶水,蹲下放至客户面前,将杯把手转向客户右手侧,面带微笑并单手示意说:“先生/女士,请慢用”


地址:河南郑州金水路226号楷林国际A507室
邮编:450008
电话:86-371-86130199
传真:86-371-86130199
邮箱:kailinwuye@126.com

项目名称:信息大厦
项目地址:中国河南郑州花园路144号
项目电话:0371-65982272

项目名称:楷林国际
项目地址:中国河南郑州金水路226号
项目电话:0371-69513336

项目名称:楷林IFC
项目地址:中国河南郑州金水东路88号
项目电话:0371-86550300

项目名称:楷林商务中心南区
项目地址:中国河南郑州农业南路51号
项目电话:0371-63926333

项目名称:楷林商务中心北区
项目地址:中国河南郑州金水东路51号
项目电话:0371-66687878

项目名称:长沙楷林国际
项目地址:中国长沙市岳麓区滨江景观大道53号
项目电话:0731-89671081