2月25日上午，楷林IFC B座3F商务会议厅热闹非凡。在这里，进行了楷林物业2017“以客户为中心，做客户心中的服务明星”——客服之星员工竞技比赛。这不仅是一场服务品质的“较量”，更是一场关乎“楷林标准”的实战和传承。

一场比赛

本次比赛几乎覆盖了楷林物业目前在管项目。经过层层选拔，来自信息大厦、楷林国际、楷林IFC、楷林中心南北区、楷林汇共10名参赛选手参与此次比赛。楷林物业副总经理李学敏、客服中心总监马志强、郑州运营中心总监管东红及各项目总，共同出席活动现场并担任评委。四大专业委员会会长李兆萍担任此次比赛的技术顾问。

一个标准

本次比赛共分为四个环节，而这四个环节的设计拥有一个相通点，那就是它们都从客户体验出发，解决服务过程中的困惑和难点，从而整体提升服务标准与品质。

第一环节为志在必得知识题。楷林物业强调客服人员的专业能力和知识储备能力，随时为客户提供最专业、最优化的解决方案。

第二环节为仪态万方展示题。楷林物业强调客服的优雅从容，主动服务的精神面貌和优雅的礼仪细节，都能够带给客户更为愉悦的办公体验。

 

第三环节为伶牙俐齿情景题。楷林物业强调沟通的艺术，完美有效的沟通，敏锐机智的应变，是达到客户满意的有力支撑。

第四环节为对答如流风险题。除却专业知识和服务品质外，楷林物业还注重对客服人员综合能力的考验。

一种传承

历时两个半小时的比拼，最终来自楷林汇的张敏凭借超强的服务意识和应变能力，获得2017年度“客服之星”荣誉称号。四大专业委员会会长李兆萍对本次技能比赛进行点评和讲解，各项目团队间更是悄然形成了一股品质赶超的“较量”。

（张敏为参观客户认真讲解）

其实，从公司成立之初起，楷林物业每年都会举办这样的比赛，“工程之星”“保洁之星”“秩序之星”“客服之星”，更有专项培训、梯队培训、三级培训等，2017年楷林物业还正式成立楷林培训学院，将楷林标准持续性、分层级、全方位渗透落地。也正是通过这一系列的传承，楷林标准愈加根深蒂固，楷林的服务品质愈加精细优质，楷林的团队愈加专注专业。

 

从郑州到长沙，从长沙到北京，未来楷林物业还将走向更多的城市，服务更多的写字楼，但楷林标准仍会持续传承。楷林物业也将秉承着这份责任，持续深耕写字楼服务品质，坚持高端写字楼专业运营商定位，积极发挥自身价值，为推动中国写字楼物业标准化建设持续贡献自己的力量。